こんにちは！オルターブースの中島です。
12月にさしかかり慌ただしくなってきましたね。冬支度をしながら年末年始イベントを楽しみにしています🐧
11月は Microsoft も Salesforce もイベントがありますが、今回は Agentforce World Tour Tokyo 2025 に参加しました✨
去年も行きたいと思っていたのですが、 Microsoft Ignite の参加があり見送りましたので今年が初参加になります。
Agentforce World Tour Tokyo
Agentforce とは Salesforce の AIエージェントプラットフォームのことです。
昨年は Salesforce World Tour という名前のイベントでしたが、今年は AI や Agentforce がテーマとなっています。
このイベントでは 基調講演やAgentforce の実践的な活用例や導入事例のセッション、ハンズオンセッションなど様々なイベントが用意されていました。
初めて参加しましたが、参加者がとても多くブースを見て回るのも歩けないほど大人気のイベントでした。
メイン会場セッションの様子
「2-CL 三菱UFJインフォメーションテクノロジー × アクセンチュア AgentforceとFSCによる次世代CRM基盤構築の道のり」というセッションを会場で見たのでご紹介します！
他にもセッションルームはたくさんありましたが、メインの会場はとても広くキラキラした内装で、とても華やかなセッション会場でした🌟
このセッションでは、4行合併20年の歳月を経て巨大化したオンプレCRMシステムからAgentforce Financial Services (Financial Services Cloud)とAgentforceを活用した次世代CRM基盤への移行プロジェクトの全貌を紹介。構想から導入までの道のりを振り返り、プロジェクト推進の要所・難所、工夫したポイントのお話でした。
👇下の写真ではAI 活用に必要な要素が紹介されています。
まずはデータを整理・整頓して、様々なシステム・サービスを介してデータを一元管理できること。そして業務プロセスの分析と標準化というのは、どの企業においても乗り越えなくてはならない大きな壁になりますので重要なポイントです。
注目のAIエージェント機能 「Agentforce Sales」
Agentforce Sales とは Sales Cloud に統合されたAI エージェント機能で、AI による営業支援や営業プロセスの自動化、顧客データからのAIによる提案をしてくれます。
ブースでお話を聞いたところ様々な機能がありました！Agentforce Salesの気になった機能はこちらです👇
名刺の写真からリードの作成
撮影した名刺画像を AI が会社名、名前、役職、メールアドレスを解析・抽出し、リード情報を自動登録。商談の会議録画から活動の新規作成
会議の録画データを AI が要約し、アクションアイテムや会議の要約内容を「Todo」や「活動」として自動作成。スコア/評価の自動化
AI がリードや商談のスコアリングを自動で実施し、商談の優先度を提示。顧客、商談データの分析
Data Cloud と連携し、ビューを AI が分析。
現在、名刺情報をデータ化していない場合や、データ化していても Salesforce に手入力している企業は多いと思います。Agentforce Sales では、名刺を撮影するだけでリードが自動作成されるので、入力の手間がなくなりとても便利です。
また、会議内容をメモや活動として残す作業も負担になりがちですが、録画データを AI が要約し、活動や ToDo として自動登録してくれるため、業務効率が大幅に向上します。
さらに、Microsoft Teams や Zoom と連携すれば、録画の取り込みもスムーズに行えるそうです✨
さいごに
ブースも全ブースを2日間かけて周り、たくさんお話を聞くことができました！
まだSalesforce のコミュニティに参加できていないのですが、 Salesforce のコミュニティ主催の方や お世話になっている Salesforce の先生、他社のエンジニアの方々とお話することができ、本当に楽しかったです🙇♀️🙇♀️
いろんなブースや機能を見ていて、こういうの私も欲しいから作ってみようかな、という開発のアイデアも浮かんできました！忘れないうちに作って試してみようと思います！📌
これから本格的に寒くなり、風邪やインフルエンザもはやり始める時期になりますので、皆様ご自愛ください🙏
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